Sem internet? 5 passos antes de chamar o Suporte Netion
Caiu a internet aí? Execute esses 5 passos para tentar solucionar antes de contatar o seu Suporte Netion.
Parece que a internet sempre cai bem na hora que a gente mais precisa e daí bate aquele desespero. A primeira coisa que procuramos pela casa é o número do suporte para pedir ajuda. Porém, nem sempre é necessário tomar tal medida. A Netion preparou 5 passos que você pode fazer para confirmar que a ausência de internet não foi um problema dentro da sua casa.
1 – Verifique a energia
Os aparelhos Netion necessitam de uma fonte de energia para funcionarem. Se a energia oscilar muito eles acabam reiniciando, correm o risco de queimar e ainda fazem a sua internet cair várias vezes. Verifique se os cabos de energia estão bem conectados e se a eletricidade da sua casa não está oscilando. Manter o roteador ligado ao no-break ou estabilizador pode ajudar a resolver o problema.
2 – Verifique a rede
A sua internet é conduzida até o roteador por um cabo. Ele vem da fibra óptica ou da antena via rádio, então precisa estar conectado ao seu aparelho Netion para transmitir dados. Verifique se esse cabo está conectado corretamente na entrada indicada no seu aparelho, ou se ele não está rompido/quebrado. Caso comprove alguma avaria, entre em contato com o suporte Netion imediatamente.
3 – Verifique o seu aparelho de acesso
Há vezes em que estamos desatentos, com pressa e acabamos não notando que o nosso aparelho está desconectado da internet. Verifique se a função wireless do seu aparelho de acesso, seja computador ou celular, está ligada e se ele está conectado na sua rede.
4 – Pergunte a outros usuários
Sabe aquele seu vizinho que também usa Netion? Pergunte se na casa dele a conexão está funcionando direitinho. Se ele tiver conexão normal e você não, é um indicativo que o problema é na sua rede e não no sistema da sua rua e/ou região. Há vezes que o defeito está no cabo que chega até a sua casa especificamente. Ter essa informação antes de ligar para o suporte Netion ajuda a identificar qual a melhor solução para o seu problema.
5 – Reinicie o seu aparelho
Às vezes, a sua conexão fica sobrecarregada com a quantidade de dados e criptografia que transmitiu entre os aparelhos conectados. Isso pode deixar a internet mais lenta ou até mesmo fazer com o que ela pare. Para que nosso sistema e seu aparelho se comuniquem com clareza, você pode desligá-lo completamente da energia, contar 15 segundos e aí ligá-lo novamente. Esse processo esvazia alguns arquivos desnecessários guardados na memória do seu roteador e então ele recomeça a conexão para reestabelecer a qualidade na sua internet.
E se após tentar esses 5 passos a sua conexão continuar indisponível, você pode contatar o suporte Netion pelo 3113-2020 ou enviando um e-mail para suporte@netion.com.br. Esteja com seus dados em mãos e disposto a realizar os passos que o atendente considerar necessário.
Caso não se resolva dessa forma, o suporte Netion vai até você para realizar reparos na rede.
